Претензию можно составит в произвольной форме. Однако существует несколько обязательных правил. Вот примерный образец претензии, который вы можете изменить по своему усмотрению.

Вы должны указать адресата претензии, т. е написать кому вы ее направляете. Если она составляется на директора магазина, то следует написать: генеральному директору и обязательно указать фирму. Если вы знаете его ФИО, то эти данные также лучше указать.

Следующим обязательным пунктом является указание от кого поступила эта претензия, т.е. ваши ФИО, телефон для связи и адрес.

Следующей строчкой должно быть слово ПРЕТЕНЗИЯ либо ЗАЯВЛЕНИЕ.

Дальше следует четко и понятно изложить суть дела. Начните с самого начала события. Например: 14 марта 2010 года мною был куплен в Вашем магазине телевизор, или – я заключила с вашей фирмой договор на оказание социальных услуг. Далее вам следует изложить обстоятельства вашего дела и по существу объяснить ваши претензии, для их обоснования желательно указать ссылки на соответствующие пункты и статьи законов. Например: согласно ст.29 закона “О защите прав потребителя” я имею полное право расторгнуть заключенный ранее договор на предоставление таких – то услуг, поскольку вами были неоднократно допущены очень существенные и значимые недостатки в оказании данной услуги.

Как можно более четко сформулируйте все свои требования. Например: я требую расторжения договора от 14.07.2010 года и возвращения мне ранее уплаченных согласно договору 2.635 рублей.

В конце укажите свои намерения на случай не удовлетворения ваших требований в добровольном порядке. Например: в случае не удовлетворения вами моих требований мною будет подано исковое заявление в суд. В нем я буду требовать взыскания с вашей фирмы неустойки, а также компенсации морального ущерба, который повлек за собой такие- то обстоятельства.

Дальше следует указать дату и поставить подпись. Ниже укажите все прилагаемые вами документы. Например: ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия гарантийного талона

2. Копия товарного чека

3. Копия справки из гарантийной мастерской

Вы должны составить два экземпляра претензии. Первый вы передадите в магазин или организацию, а на втором ответственные лица из этой организации или, скажем, продавцы магазина должны расписаться. Этот экземпляр должен остаться у вас. Он является подтверждением получения организацией вашей претензии. В случае если изготовитель, продавец или исполнитель отказывается завизировать ваш экземпляр претензии или заявления, либо просто отказывается его принимать, вам следует отправить его по почте. Можете послать его ценным отправлением. При этом будет подписано уведомление о вручении, и это будет являться достаточными доказательствами для судебного разбирательства.

Отказ о выполнении ваших требований оформляется как резолюция на вашем экземпляре претензии или в виде отдельного документа.